Pojem

Báze znalostí

Sada vlastních dokumentů, kterou dáš asistentovi k dispozici, aby odpovídal podle nich, a ne podle toho, co pochytil z internetu. Bývá to ceník, popis služeb, často kladené dotazy nebo interní pravidla. Čím je uklizenější a aktuálnější, tím míň si asistent vymýšlí.