Pojem

Eskalace na člověka

Moment, kdy chatbot přestane odpovídat a předá dotaz živému člověku. Musí být rychlá, viditelná a nemá být omluvou za to, že bot neumí odpovědět na běžné dotazy. Když se bot vymluví na kolegyni pokaždé, není to eskalace, ale nefunkční bot.